Termini e condizioni di utilizzo di AI-CLOUD Italia

1. Chi fornisce il servizio

AI-CLOUD Italia («AI-CLOUD») è un servizio di 3D Code EOOD, società registrata nella Repubblica di Bulgaria. I dati identificativi completi — numero di registrazione, sede legale, indirizzo per la corrispondenza, telefono e indirizzo e-mail — sono pubblicati nella pagina L’azienda e nel piè di pagina di ogni pagina.

2. Che cos’è AI-CLOUD

AI-CLOUD è una piattaforma con cui si usano strumenti di intelligenza artificiale sui propri dati: dialogo con un modello, elaborazione di documenti, automazione delle attività ripetitive. Funziona nel browser, senza installare nulla.

Il servizio è fornito nello stato in cui è disponibile al momento dell’utilizzo.
Le funzioni evolvono; le descrizioni sul sito riportano lo stato attuale, non sono una promessa su uno stato futuro.
Il servizio non è offerto in sostituzione della consulenza professionale — legale, contabile o medica.

3. Account e accesso

Per usare il servizio serve un account con un indirizzo e-mail confermato. Il Cliente risponde della propria password e di quanto viene fatto attraverso il suo account. L’account può appartenere a un’impresa o a una persona fisica — il libero professionista è cliente a pieno titolo.

L’account è aperto da una persona che ha compiuto 18 anni.
Un account può appartenere a più organizzazioni; il ruolo nell’organizzazione stabilisce che cosa vede.
Il titolare di un’organizzazione può invitare e rimuovere membri in qualsiasi momento.
Se il Cliente sospetta che qualcun altro abbia ottenuto accesso al suo account, ce lo scrive subito — chiudiamo le sessioni.
Con la registrazione il Cliente dichiara che né lui né la sua organizzazione sono soggetti a sanzioni dell’Unione europea, dell’ONU, del Regno Unito o degli Stati Uniti.

4. Crediti, pagamento e fatture

Il servizio si paga in anticipo, in crediti. Si acquista un pacchetto, i crediti entrano nel saldo dell’organizzazione e si consumano secondo l’utilizzo effettivo. Non c’è abbonamento mensile, né tariffa per utente, né durata minima.

I prezzi dei pacchetti sono pubblicati nella pagina Prezzi al netto dell’IVA e sono addebitati esattamente come indicati lì, più l’imposta dovuta secondo il punto successivo. Il prezzo finale è stampato sotto ogni pacchetto ed è mostrato di nuovo prima del pagamento.
Il pagamento con carta è gestito da Stripe. Noi non conserviamo numeri di carta.
Per ogni ricarica viene emessa una fattura. Alla persona fisica è intestata al nome e all’indirizzo e-mail presenti nel profilo; chi acquista per conto di un’impresa inserisce i dati dell’impresa prima del pagamento e la fattura esce con quelli. È disponibile nell’account e un collegamento arriva per e-mail.
La società è registrata ai fini IVA in Bulgaria con il numero BG208728073. Alla persona fisica si applica l’IVA bulgara del 20%, perché il luogo della prestazione resta in Bulgaria finché il fornitore è sotto la soglia di 10.000 € per le prestazioni transfrontaliere (art. 59 quater della direttiva 2006/112/CE). All’impresa la cui partita IVA risulta valida in VIES la fattura è emessa senza imposta, con l’indicazione dell’inversione contabile (art. 196 della stessa direttiva) — l’imposta la assolve il cliente nel proprio Paese. La partita IVA va inserita nei dati di fatturazione prima del pagamento: una verifica non fatta prima dell’emissione non corregge una fattura già emessa. Come il documento vada registrato in contabilità lo decide il commercialista del Cliente — noi non diamo consulenza fiscale.
La fattura non arriva attraverso il Sistema di Interscambio. 3D Code EOOD non è stabilita in Italia e la fatturazione elettronica italiana non riguarda un fornitore estero: emettiamo una fattura ordinaria in PDF, disponibile nell’account. Il cliente titolare di partita IVA assolve l’imposta con l’inversione contabile ai sensi dell’art. 17, comma 2, del D.P.R. 633/1972 e trasmette allo SdI il documento di integrazione (tipo documento TD17) entro il quindicesimo giorno del mese successivo a quello di ricevimento. Il consumatore privato non deve fare nulla. Termini e forma esatti li conferma il commercialista del Cliente.
I crediti sono un valore prepagato per un servizio determinato e non sono un mezzo di pagamento — non si trasferiscono a un altro cliente e non si convertono in denaro.
I crediti non hanno scadenza. Restano nel saldo dell’organizzazione finché non vengono consumati e non si perdono alla fine del mese o dell’anno. L’unico caso in cui decadono è la cessazione del contratto per una violazione accertata — la procedura è descritta nella sezione «Cessazione del contratto».
Per i crediti non consumati non si restituisce denaro. Si acquista l’accesso a un servizio, non si costituisce un deposito cauzionale. Ciò non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore — compreso il diritto di recesso dal contratto a distanza, finché il servizio non ha iniziato a essere usato.
I crediti consumati si vedono nell’account per giorno e per tipo di utilizzo.
Un progetto attivo è ospitato dietro un canone giornaliero in crediti, indicato nella pagina Prezzi. Il canone si applica una volta per ogni giorno di calendario in cui il progetto è attivo e non dipende dall’averci lavorato o meno — si paga la macchina su cui il progetto gira.
Un progetto si può mettere in pausa dall’account in qualsiasi momento. Il progetto in pausa non è addebitato dal giorno della pausa, non si apre nello studio e non consuma crediti; i suoi contenuti restano e lo stesso pulsante lo riporta attivo. Un’applicazione già pubblicata resta raggiungibile al suo indirizzo.
Se i crediti nel saldo non bastano per il canone giornaliero, i progetti vanno in pausa automaticamente fino alla ricarica. Non nasce alcun obbligo di pagamento, non matura debito e non viene cancellato nulla.
Il consumo si misura in unità di testo elaborato («token») attraverso una funzione di stima della piattaforma. Può differire di poco da quanto registra il fornitore del modello linguistico. Si addebita quello che compare nell’account.

5. Crediti di benvenuto

Alla registrazione regaliamo una sola volta un certo numero di crediti, perché la piattaforma si possa provare sul lavoro vero. Sono un omaggio, non parte di un servizio a pagamento — non si comprano, non sono dovuti e non si restituiscono in denaro. Le loro condizioni sono queste:

Il numero e il termine sono indicati nel messaggio con cui arrivano e nell’account. Possono cambiare per il futuro; i crediti già assegnati restano alle condizioni con cui sono stati assegnati.
I crediti di benvenuto si danno una volta per cliente — e una volta per browser. Se un account che ha usato lo stesso browser li ha già ricevuti, l’account successivo non li riceve. Lo scopo è uno solo: l’omaggio è per una persona nuova, non per una nuova registrazione della stessa persona.
Se entro il termine indicato ne viene consumata la quota indicata, il resto resta al Cliente senza scadenza. Altrimenti i crediti di benvenuto non utilizzati vengono ritirati. Si ritirano solo crediti gratuiti — quelli acquistati non li tocca nessuno, mai.
Il mancato accredito dei crediti di benvenuto non limita in alcun modo l’uso del servizio: l’account funziona, i crediti acquistati restano del Cliente e i diritti riconosciuti dalla legge non sono toccati.
Chi ritiene di essere stato escluso per errore — un computer d’ufficio, un portatile di famiglia o due colleghi alla stessa scrivania appaiono esattamente uguali — ci scrive all’indirizzo indicato sotto. Decide una persona e i crediti vengono accreditati.

6. Regole di utilizzo

Il servizio si usa nel rispetto della legge e in buona fede. Quanto segue non è consentito ed è motivo di sospensione dell’accesso:

Il trattamento di dati che il Cliente non ha il diritto di trattare.
I tentativi di aggirare i limiti dell’account, di raggiungere i dati altrui o di sovraccaricare la piattaforma.
I tentativi di estrarre il codice sorgente della piattaforma, di decompilarla o di riprodurne la tecnologia.
L’uso della piattaforma per sviluppare un prodotto concorrente o per test comparativi senza il nostro consenso scritto.
L’accesso automatizzato con bot, strumenti di raccolta o programmi di scansione, al di fuori delle interfacce di programmazione messe a disposizione.
Il caricamento di codice dannoso.
La rivendita dell’accesso con il proprio marchio senza un accordo scritto.

7. Contenuti non consentiti

La piattaforma non si usa per creare, conservare o diffondere:

contenuti sessuali e pornografia;
contenuti che promuovono violenza, odio, discriminazione o molestie;
propaganda politica e religiosa;
contenuti che violano diritti di proprietà intellettuale altrui;
video falsificati (deepfake) e contenuti sintetici creati per ingannare.

8. Applicazioni non consentite

Questi usi sono vietati dal fornitore dell’infrastruttura e il divieto viene trasferito senza eccezioni. La violazione è motivo di sospensione immediata dell’accesso:

diagnosi mediche o indicazioni terapeutiche;
consulenza legale o previsione dell’esito di una causa;
negoziazione finanziaria automatizzata senza la relativa autorizzazione;
identificazione biometrica e sistemi di sorveglianza;
controllo di infrastrutture critiche — rete elettrica, trasporti, ospedali, traffico aereo;
selezione automatizzata del personale e decisioni sul rapporto di lavoro;
punteggio sociale dei cittadini;
giochi d’azzardo e scommesse senza licenza;
sistemi che si spacciano per una persona determinata o che creano un’identità inesistente;
qualsiasi attività per cui serve un’autorizzazione o una certificazione che il Cliente non possiede.

9. Invio di e-mail

Se la piattaforma viene usata per scrivere a destinatari propri, della lista risponde il Cliente. Gli indicatori sono monitorati in automatico e il loro superamento ferma subito l’invio:

si scrive solo a destinatari che hanno acconsentito espressamente a ricevere messaggi;
ogni messaggio commerciale contiene un collegamento di disiscrizione funzionante;
la disiscrizione è eseguita entro 48 ore;
non si inviano messaggi non richiesti, messaggi di phishing o codice dannoso;
il mittente è indicato con esattezza — senza nome, indirizzo o indirizzo di risposta ingannevoli;
la quota di messaggi non recapitati resta sotto il 5% e quella dei reclami sotto lo 0,1%.

10. I dati del Cliente

I dati caricati o creati nella piattaforma restano del Cliente. Li usiamo solo per fornire il servizio. Non li vendiamo e non li cediamo a terzi per finalità pubblicitarie.

Al trattamento dei dati personali si applica l’Informativa sulla privacy.
Se nella piattaforma si trattano dati personali di clienti o dipendenti propri, si applica anche il Contratto sul trattamento dei dati personali. Le misure di sicurezza sono descritte per nome nella pagina Sicurezza dei dati.
I dati del Cliente non sono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Questo impegno lo abbiamo ricevuto per iscritto anche noi, dal fornitore dell’infrastruttura.
Per far funzionare il servizio ci avvaliamo di un sub-responsabile — fornitore di infrastruttura di intelligenza artificiale e di hosting. Tratta i dati secondo le nostre istruzioni e con gli stessi obblighi.
Se cambiamo un sub-responsabile che tratta dati personali, lo comunichiamo con almeno 14 giorni di anticipo e il Cliente può opporsi.
Non vanno caricati dati soggetti a un regime giuridico particolare — informazioni sulla salute e dati delle carte di pagamento — salvo accordo espresso e scritto.
I dati si esportano in qualsiasi momento, finché l’account è attivo.

11. Disponibilità e manutenzione

Puntiamo a un servizio sempre disponibile, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. La manutenzione programmata è annunciata in anticipo. Il servizio poggia sull’infrastruttura di un terzo — un’interruzione lì è un’interruzione anche qui, e non possiamo promettere più di quanto riceviamo noi stessi. Livelli di disponibilità determinati (SLA) si concordano a parte, per iscritto.

12. Garanzie

Il servizio è fornito senza garanzie espresse oltre a quelle previste dalle norme imperative della legge bulgara e dalle disposizioni imperative di tutela del consumatore del Paese di residenza del Cliente. I risultati prodotti da un modello linguistico possono contenere errori — vanno verificati prima di usarli per una decisione che ha conseguenze.

13. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di 3D Code EOOD per i danni derivanti dall’uso del servizio è limitata. La limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né dove la legge non consente di limitarla — compreso il rapporto con un consumatore ai sensi della normativa di tutela del consumatore applicabile.

14. Cessazione del contratto

Il Cliente può smettere di usare il servizio in qualsiasi momento. Noi possiamo sospendere l’accesso in caso di violazione delle sezioni 6–9 o di mancato pagamento, previo avviso e un termine ragionevole per rimediare. Dopo la cessazione restano 15 giorni per esportare i dati, dopo i quali possono essere cancellati definitivamente. Se la cessazione avviene su iniziativa del Cliente, i crediti non consumati restano disponibili finché l’account esiste, ma per essi non si restituisce denaro.

Al sospetto di una violazione l’account viene congelato, non chiuso: l’accesso si ferma, i crediti restano intatti e i dati non vengono cancellati.
Comunichiamo per e-mail che cosa abbiamo riscontrato e ci sono 14 giorni per rispondere e dare spiegazioni.
Se dopo la verifica la violazione è confermata, il contratto cessa e i crediti non consumati decadono, senza restituzione di denaro. Se non è confermata, il congelamento è revocato e l’account prosegue invariato.
La decadenza dei crediti è una misura estrema per una violazione provata. Non si applica a un pagamento in ritardo, a una fattura contestata o a un disaccordo sul consumo addebitato.

15. Modifiche dei presenti termini

Possiamo modificare i presenti termini. Le modifiche sostanziali sono annunciate in anticipo a questo indirizzo e per e-mail agli utenti registrati. Continuare a usare il servizio dopo la loro entrata in vigore significa accettarle.

16. Legge applicabile e controversie

Per quanto non regolato qui si applica la legge bulgara, poiché il fornitore è una società bulgara. Le controversie si risolvono in via amichevole e, se non si arriva a un accordo, davanti al giudice bulgaro competente. Se il Cliente è un consumatore, ciò non lo priva della tutela delle disposizioni imperative del Paese in cui risiede abitualmente (art. 6 del regolamento «Roma I») né del diritto di rivolgersi ai giudici di quel Paese (art. 18 del regolamento «Bruxelles I bis»).

17. Se l’Utente è un consumatore

Quando il servizio è usato al di fuori dell’attività imprenditoriale, commerciale o professionale, l’Utente ha i diritti che il Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e il diritto dell’Unione europea riconoscono al consumatore, e nulla nei presenti termini li limita.

Diritto di recesso: 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione (art. 52 del Codice del consumo). Per un servizio digitale la cui esecuzione inizia subito, il diritto si perde quando l’Utente chiede espressamente l’esecuzione immediata e riconosce di perderlo (art. 59 del Codice del consumo). In pratica: finché i crediti acquistati non sono stati usati, il recesso resta possibile.
In Italia: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) — agcm.it, Piazza Giuseppe Verdi 6/a, 00198 Roma; numero verde consumatori 800 166 661. I diritti dell’Utente discendono principalmente dal Codice del consumo (D.lgs. 206/2005) e dal D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, sul commercio elettronico.
Autorità di controllo nel Paese del fornitore: Commissione per la tutela dei consumatori (KZP), Sofia, kzp.bg.
Risoluzione stragiudiziale della controversia: attraverso un organismo ADR iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy ai sensi dell’art. 141-decies del Codice del consumo — per i settori non regolamentati sono gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio — oppure, trattandosi di una controversia transfrontaliera con un professionista stabilito in un altro Stato dell’Unione, attraverso il Centro Europeo Consumatori Italia (ecc-netitalia.it). La piattaforma ODR della Commissione europea ha cessato l’attività il 20 luglio 2025.
Il reclamo o la contestazione si inviano all’indirizzo di corrispondenza pubblicato nella pagina L’azienda.